Politique de retours et rétractation

1. Annulation de commande

Demande d'annulation avant expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été effectivement expédiée.

Toutefois, l'annulation n'est plus garantie dès lors que la commande a déjà été préparée, emballée, transmise au service logistique, ou qu'une étiquette transporteur a déjà été générée. Dans une telle situation, le vendeur ne garantit pas qu'il soit encore matériellement possible de bloquer l'expédition.

Commande déjà préparée ou expédiée

Si la commande est déjà en cours de traitement logistique, prête à partir, remise au transporteur ou en cours d'acheminement, la demande d'annulation ne pourra plus être traitée comme une annulation simple.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et :

• soit refuser le colis à la livraison lorsque cela est matériellement possible ;
• soit exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par les CGV et la présente politique.

Demande d'annulation

Le client est informé qu'une demande transmise tardivement peut ne plus pouvoir être exécutée si le processus logistique ou transporteur est déjà engagé.

Remboursement en cas d'annulation acceptée

Lorsque l'annulation a pu être prise en compte avant l'expédition effective ou avant tout engagement logistique irréversible, le remboursement des sommes versées est effectué dans les meilleurs délais via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

Annulation par le vendeur

Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande notamment en cas :

• d'indisponibilité du produit ;
• d'erreur manifeste de prix ;
• de suspicion de fraude ;
• de défaut de paiement ;
• d'informations erronées ou inexploitables ;
• de force majeure.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé des sommes déjà versées.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Le client doit ensuite retourner le produit dans le délai légal applicable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

3. Demande de rétractation avant réception du colis

Lorsqu'un client manifeste sa volonté de se rétracter avant d'avoir reçu le produit, sa demande est traitée :

• comme une annulation de commande si l'expédition peut encore être matériellement stoppée ;
• à défaut, comme une rétractation, le client devant alors attendre la réception du colis, puis le refuser si cela est possible ou le retourner selon la procédure applicable.

4. État du produit retourné

Le produit retourné doit être :

• complet ;
• accompagné de ses accessoires éventuels ;
• sans compte personnel actif (iCloud, Google, etc.) ;
• sans mot de passe, verrouillage ou blocage logiciel ;
• retourné dans un état compatible avec un contrôle et une remise en vente.

Une simple ouverture du colis ou un essai normal du produit n'exclut pas le droit de rétractation.

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Vérification du produit retourné et remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le client est tenu de retourner le produit concerné par la commande, avec ses accessoires éventuels, dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente, sous réserve des manipulations normales autorisées dans le cadre du droit de rétractation.

À réception du colis retour, le vendeur procède à la vérification de l'identité du produit retourné, de son numéro de série ou IMEI lorsque applicable, de son état, de sa complétude, de l'absence de compte ou verrouillage, ainsi que de la conformité du contenu du colis avec le bien initialement livré.

7. Retour pour SAV ou garantie

En dehors du droit de rétractation, tout retour doit être préalablement accepté par le vendeur.

Le client devra communiquer :

• le numéro de commande ;
• la référence produit ;
• le numéro IMEI ou numéro de série si applicable ;
• la description précise du problème ;
• tout justificatif utile (photos, vidéos).

8. Exclusions de prise en charge au titre de la garantie

Ne sont pas couverts au titre de la garantie les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment :

• d'un choc, d'une chute, d'une casse ;
• d'une oxydation ;
• d'une mauvaise utilisation ;
• d'un démontage par un tiers ;
• d'une intervention non autorisée ;
• d'un accessoire non conforme ;
• d'une usure normale ;
• d'un blocage logiciel imputable au client.

9. Données personnelles

Formulaire de rétractation

À imprimer, compléter et renvoyer par email à team@achetetontel.fr ou par courrier à XEOLUX, 55b rue André Tiraqueau, 85200 Fontenay-le-Comte.